ในโลกยุคที่องค์กรมุ่งที่จะมอบสินค้าและบริการที่สร้างสรรค์และมีคุณค่าให้กับลูกค้า ลูกค้าอาจไม่ใช่พระเจ้า แต่ลูกค้าคือผู้สะท้อนคุณค่าของสินค้าและบริการได้ดีที่สุด หากต้องการทำให้สินค้าและบริการตอบสนองความต้องการของลูกค้า แน่นอนว่าคุณต้องเข้าใจลูกค้า หากแต่ความท้าทายอยู่ที่ว่าลูกค้าในยุคสมัยนี้มีความต้องการที่ซับซ้อนหลากหลาย แบบนี้ แล้วธุรกิจจะรับมืออย่างไร มาร่วมค้นหาแนวทางเพื่อเข้าถึงความต้องการของลูกค้าให้รอบด้านไปพร้อมกัน