แม้ว่าเทคโนโลยีได้เข้ามามีบทบาทต่อธุรกิจอย่างเห็นได้ชัด แต่สิ่งหนึ่งที่ขาดไม่ได้เลยสำหรับการดำเนินธุรกิจก็คือ การบริการที่ดี การบริการด้วยหัวใจนั้นยังคงเป็นสิ่งที่ลูกค้าปรารถนา หลักสูตร "Service Mind and Service Excellence สร้างได้"

1. รู้จักแนวคิดการบริการที่ถูกต้อง

- 1.1 บริการคืออะไร

- 1.2 Service Mind สร้างได้ทุกวัน

- 1.3 การสื่อสารที่ลูกค้าสัมผัสและรับรู้

- 1.4 ใช้หัวใจทำงาน หรือบริการแบบหุ่นยนต์

2. แนวทางสู่ความสำเร็จในเรื่องการบริการ

- 2.1 3P to Success

- 2.2 7S for Service Excellence

- 2.3 โชคดี 9 ข้อ

3. ลูกค้าและการดูแลลูกค้า

- 3.1 ธรรมชาติของลูกค้า

- 3.2 เคล็ดลับการดูแลข้อร้องเรียนของลูกค้า

4. สู่การมี Service Excellence

- 4.1 ความคิดด้านบวก สู่ความสำเร็จ

- 4.2 Service Mind to Service Excellence

- 4.3 LSP สมองต้องการมือ

- 4.4 สร้างสรรค์บริการและฟังให้ได้ยิน

- 4.5 เทคนิคการสร้างเสน่ห์บริการ